一、我的身体啊  >_<

     每天做的那几件事情无非就是打报表、将报表归档、数钱、去支行跑跑腿。意识里觉得工作量并不大的，也不用费脑子。

     可是身体不如意识这么配合，一天下来，浑身有点酸酸的感觉。一定是长期没有体育锻炼的原因……

    所以直接导致每天回来就是精神萎靡-_-

二、一点点浅薄无知的看法

           银行的服务确实存在问题，但是客户误会工作人员也是因为不了解规定，每当柜员真正用规定去给他们解释的时候， 他们心里也许就会觉得是工作人员态度问题。总之每天在银行，看到了人生百态。

           银行与客户之间，还是让我想到了那句话“有效沟通是一切”，解释和理解同等重要，当发生误解时绝对不是某一方单方面的原因！          

           常常有客户会抱怨工作人员业务不熟练，甚至有客户不给面子经常会丢出一句“回去你好好学习学习业务！”关于这一点，可以说是农行的培训工作的责任，也有员工个人意识的责任。每个员工在正式上岗前，实际上都是有实习阶段，从综合柜员这个工作来说，实习生实际上根本就没有机会上台实际操作，因为柜员的机器都是以个人员工代码登陆银行业务系统的，一个实习生他根本不被授权操作。就我这几天的观察来看，柜员在办理业务时其实就像我们平时使用一个应用软件一样：不同的业务输入不同的交易代码，输入帐号等各种参数，以便来完成操作。

           经过实习后初期上岗的柜员对于每天工作的内容理解，基本上都简单的认为是流水线操作，也就是说他们对于这些业务的认识只是“知其然而不知其所以然”。对于银行业务体系知识和银行业务操作系统——二者的培训实际是同等重要的。

         柜员在向客户解释业务时，最后的回应在少数情况下其实是与解释的本意是有出入的，当然也就不可避免的造成了客户误解柜员，其实全民的素质都有待提高，无论客户还是银行工作人员，都是应该互相理解的。

三、人性化乎？非人性化乎？

（1）人性化？

         众所周知，大部分的银行业务都需要身份证办理，清户也规定为到开户行办理。但是遇到特别不讲理的顾客，他实际上会对这些规定提出质疑，即便你和他解释这是硬性规定，也总是会有各种各样的复杂情况等着你，客户会说：你们的分行说的就是随便到一个营业网点都能办理。 通常面对这样的客户，即使不是开户银行的营业网点的唯一处理方式就是大事化小，小事化无。及其“人性化”地特殊为他服务一回。  尽管这样似乎是顺利平息了客户和银行之间的矛盾，实际上却给以后的银行服务埋伏下了更大的隐患。所以说，同一银行下的不同支行、不同分理处，依我看来，最好还是执行硬性规定，并且统一说法，统一行为。你如此这般的“人性化”，只会宠坏某一类客户，让他们可以无视银行规定，更加的去“挑剔”银行的服务。

（2）非人性化？

         这两天在银行碰见两例特殊的取款事宜， 银行卡的拥有人因为遭遇重大事故身在医院昏迷或者急需做手术，只能是另外的亲属持卡到银行取现金，但是银行的规定是:5万元以上取现必须本人持卡持身份证到柜台办理。面对客户焦急的心情，银行的工作人员也只是无奈……   即便是有单位证明或者身份关系证明，这条规定貌似都不能改变。最后的解决办法只能是由单位去开户行联络。 我想，关于银行的业务规定 、某些证明材料的规定 都应该更考虑实际常情。

四、总结

        我并不懂银行的业务，也许只是说了些门外汉的话，从网上的某些论坛也看了大量指责银行态度差的帖子，也看到了柜员身份作者所诉说的酸甜苦辣工作经历。  其实谁都不容易，您安排好时间来银行办业务，我们也希望让您满意而归！

       谁都不该太为难谁，工作人员有服务的责任，但您也有尊重一个人的责任，尊重自己的责任。

      说来说去，我能给绕到“做人”的故事上……  -_-

五、展望未来

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